Berita Borneo Terlengkap se-Kalimantan
Bandara I Gusti Ngurah Rai menghadirkan pengalaman layanan berbasis customer experience melalui perayaan Paskah dengan pertunjukan dan bingkisan bagi penumpang.
BALI – Pengelola Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali menghadirkan pengalaman berbeda bagi penumpang dengan memperkuat layanan berbasis customer experience melalui kegiatan thematic event dalam rangka Hari Raya Paskah 2026.
Program yang digelar pada Minggu (05/04/2026) tersebut tidak hanya berfokus pada operasional penerbangan, tetapi juga menghadirkan suasana perayaan di area bandara guna memberikan kenyamanan emosional bagi pengguna jasa, baik domestik maupun internasional.
PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) sebagai pengelola bandara menampilkan pertunjukan paduan suara yang membawakan lagu-lagu bertema Paskah. Para penampil mengenakan busana khas Bali, menciptakan perpaduan antara nuansa religius dan budaya lokal di ruang publik transportasi udara.
Selain pertunjukan musik, penumpang juga menerima bingkisan cokelat sebagai simbol kebahagiaan dan keramahan dalam momentum perayaan tersebut. Kegiatan ini digelar di sejumlah titik strategis, mulai dari terminal keberangkatan domestik, kedatangan domestik, hingga terminal internasional.
General Manager (GM) Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Nugroho Jati, menyatakan kegiatan ini merupakan bagian dari strategi peningkatan kualitas layanan yang berorientasi pada pengalaman pengguna.
“Penyelenggaraan thematic event ini selain dihadirkan untuk menyambut Hari Raya Paskah, juga menjadi bagian dari upaya berkelanjutan kami dalam peningkatan layanan bandara. Tentunya, thematic event seperti ini turut menjadi upaya kami untuk meningkatkan customer experience kepada seluruh pengguna jasa, agar merasa lebih nyaman dan menghadirkan pengalaman yang berkesan saat berada di Bandara I Gusti Ngurah Rai,” ujar Nugroho Jati, sebagaimana dilansir InJourney Airports, Senin (06/04/2026).
Ia menambahkan, respons positif dari penumpang menjadi indikator bahwa pendekatan pelayanan berbasis pengalaman mampu meningkatkan kepuasan pengguna jasa di bandara.
“Kami sangat senang pelaksanaan thematic event ini menerima sambutan dan animo yang positif dari pengguna jasa. Hal ini menunjukkan bahwa berbagai upaya yang kami hadirkan, termasuk pelaksanaan thematic event dari setiap momentum hari besar, menjadi pengalaman yang berkesan bagi pengguna jasa,” lanjutnya.
Menurutnya, kegiatan serupa akan terus dikembangkan untuk memperkuat hubungan emosional antara pengelola bandara dan pengguna jasa.
“Melalui thematic event rutin seperti ini, kami berharap dapat menciptakan hubungan emosional yang baik dengan para penumpang. Selain memberikan hiburan, kegiatan ini juga bertujuan untuk memperkuat posisi Bandara I Gusti Ngurah Rai sebagai bandara yang tidak hanya mengutamakan aspek keamanan dan keselamatan, tetapi juga memberikan pelayanan yang humanis dan berkesan,” pungkasnya.
Melalui pendekatan ini, pengelola bandara berupaya menjadikan fasilitas transportasi udara tidak hanya sebagai titik transit, tetapi juga ruang pengalaman yang menghadirkan nilai budaya dan kenyamanan bagi setiap penumpang.[]
Redaksi
