Manjakan Nasabah, Bankaltimtara Luncurkan DSS

SAMARINDA – INOVASI layanan mandiri berbasis digital diluncurkan PT BPD Kaltim Kaltara (Bankaltimtara). Adalah Digital Self Service (DSS) yang secara resmi di-launching oleh Wakil Walikota Samarinda Rusmadi Wongso di Halaman Gedung Kantor Pusat PT BPD Kaltim Kaltara Jalan Jendral Sudirman, Kamis (24/08/2023).

Layanan ini dirancang untuk memberikan pengalaman perbankan yang lebih mudah dan nyaman bagi nasabah, sebagai bentuk transformasi digital perbankan yang dilakukan Bankaltimtara untuk meningkatkan daya saing serta mendorong peningkatan literasi keuangan digital.

Digital Self Service merupakan cara baru menikmati layanan perbankan bagi nasabah Bankaltimtara yang terdiri atas atas Cash Recycle Machine (CRM), Customer Service Machine (CSM), KIOSK, hingga Minibot Bankaltimtara.

Cash Recycle Machine (CRM) adalah layanan yang dapat memfasilitasi nasabah untuk melakukan transaksi tarik tunai, setor tunai, pembelian, pembayaran dan transfer yang dapat dilakukan secara langsung dan mudah.

Adapun Customer Service Machine (CSM) merupakan layanan yang memfasilitasi nasabah dalam melakukan pembukaan rekening pergantian kartu ATM (Automatic Teller Macine/Anjungan Tunai Mandiri) dan pergantian kartu ATM/Debit yang telah hilang, sehingga pembukaan rekening dan pergantian kartu ATM dapat dilakukan secara self service.

Serta adanya KIOS layanan untuk memfasilitasi nasabah dalam melakukan transaksi pembelian, pembayaran, termasuk juga transaksi pembayaran pajak dan retribusi daerah serta informasi produk Bankaltimtara.

Saat menggunakan fasilitas layanan DSS Bankaltimtara, nasabah akan sangat terbantu, karena ada Digital Service Assistant (DISA) yang akan mendampingi dan memastikan pengalaman bertransaksi dan menikmati layanan DSS by Bankaltimtara berjalan dengan lancar.

Di samping itu, DSS juga menghadirkan Minibot Bankaltimtara, yang merupakan perangkat dengan kecerdasan buatan yang mampu untuk memberi Greeting sapaan dalam bahasa Inggris saat menyambut nasabah. Minibot juga mampu memberi respon interaksi karena robot ini mendeteksi keberadaan manusia.

Sehingga apabila terdapat halangan saat berjalan sesuai map maka robot akan mencari celah untuk berjalan dan apabila layar robot disentuh maka Minibot Bankaltimtara mengajak untuk berinteraksi, memandu menunjukan nasabah lokasi layanan, menampilkan informasi produk.

Selain Digital Self Service, Bankaltimtara juga melaunching eForm Bankaltimtara. Sebuah akselerasi digital berbasis elektronifikasi dengan cara mengintegrasikan sistem yang ada pada frontliner. Mulai dari sistem antrean, formulir digital untuk aktivitas customer service dan aktivitas teller.

Direktur Utama Bankaltimtara Muhammad Yamin menyampaikan, Bankaltimtara akan terus berkomitmen untuk selalu mendukung terciptanya ekosistem keuangan yang cepat, mudah, aman dan efisien bagi seluruh pihak.

Sedangkan Wakil Wali Kota Samarinda Rusmadi Wongso mengatakan, patut berbangga pada Bankaltimtara, karena ini merupakan era digitalisasi. “Bankaltimtara sebagai bank kebanggaaan kita harus terus berinovasi dan berkreasi memberikan kenyamanan dan menumbuhkan kepercayaan masyarakat,” ujarnya.

Turut hadir mendampingi prosesi launching Digital Self Service by Bankaltimtara dan eForm Bankaltimtara, yang diresmikan oleh Wakil Walikota Samarinda Rusmadi Wongso, Kepala Bank Indonesia Perwakilan Provinsi Kalimantan Timur Budi Widihartanto, Kepala Tim SP dan PUR Aswin Gantina, mewakili Otoritas Jasa Keuangan Kalimantan Timur Debbi Aris Firmansyah.

Pihak PT BPD Kaltim Kaltara dihadiri oleh Komisaris Independen Bela Barus, Direktur Utama Muhammad Yamin, Direktur Bisnis dan Syariah Muhammad Edwin, serta Direktur Operasional dan Manajemen Risiko Yenni Israwati. []

Penulis: Hernanda | Penyunting : Agus P Sarjono