Empat Bandara InJourney Raih Penghargaan CSI 2025

JAKARTA — Empat bandara yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia InJourney Airports meraih penghargaan Customer Satisfaction Index 2025 dari Asosiasi Maskapai Penerbangan Nasional Indonesia National Air Carriers Association (INACA) atas tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Keempat bandara tersebut adalah Bandara Frans Kaisiepo Biak sebagai The Best Airports 2 Million Pax, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru sebagai The Best Airports 2–5 Million Pax, Bandara Juanda Surabaya sebagai The Best Airports 5 Plus Million Pax, dan Bandara Internasional Yogyakarta sebagai The Most Improved Airport for Service.

Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, mengatakan, “Kunci keberhasilan keempat bandara dalam mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi adalah melayani sepenuh hati para pengguna jasa bandara, penumpang pesawat, serta para mitra. Kami berterima kasih kepada INACA atas dukungannya untuk terus mendorong peningkatan pelayanan di seluruh bandara InJourney Airports.”

Ia menambahkan, “Bandara Frans Kaisiepo Biak salah satu bandara yang dicanangkan sebagai motor penggerak ekonomi dan pariwisata di kawasan timur. Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Juanda Surabaya, dan Bandara Internasional Yogyakarta merupakan bandara yang masuk dalam jajaran tersibuk di Indonesia. Penghargaan ini tentu semakin memicu keempat bandara untuk terus memberikan kontribusi terbaik terhadap perekonomian dan pariwisata.”

Keberhasilan ini tidak lepas dari transformasi yang dijalankan perusahaan yang mencakup Premises atau infrastruktur kelas dunia, People atau layanan kelas dunia oleh staf bandara, dan Process atau operasional berbasis ekosistem. “Penghargaan dari INACA bagi empat bandara ini menjadi salah satu pencapaian penting yang menandakan perjalanan transformasi kami. Apresiasi ini datang dari salah satu mitra penting InJourney Airports yakni maskapai penerbangan. Transformasi yang kami jalankan berada di jalur yang benar,” jelas Mohammad, Kamis (16/10/2025).

Penghargaan Customer Satisfaction Index 2025 diberikan berdasarkan dua kriteria utama, yaitu Indeks Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index, dan Indeks Relatif Peningkatan atau Improvement Relative Index yang kemudian digabung menjadi Competitive Score dalam skala 100. Survei melibatkan responden penumpang, kru pesawat, station manager maskapai, konsesioner, dan pelanggan kargo, melalui metode e-survey, meeting management, dan observasi.

Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir, menuturkan, “Hasil dari penilaian ini dapat menjadi salah satu tolok ukur pencapaian transformasi di bandara. CSI 2025 dari INACA menjadi evaluasi bagi kami untuk mendorong peningkatan pelayanan di seluruh bandara InJourney Airports. Kami berterima kasih kepada seluruh maskapai nasional yang sudah mendukung kami dalam melakukan peningkatan standar pelayanan kepada pengguna jasa bandara.”

Achmad juga menjelaskan program terbaru perusahaan, “Saat ini InJourney Airports tengah menjalankan program Melayani Sepenuh Hati with ImpaCX, yang merupakan singkatan dari InJourney Airports Movement to Accelerate Performance in Customer Experience. Melalui program ini, kami mengakselerasi kinerja untuk memberikan pengalaman terbaik bagi penumpang pesawat. Kami ingin menghadirkan journey experience terbaik mulai dari bandara keberangkatan hingga bandara tujuan untuk melengkapi perjalanan para traveler.” []

Redaksi