Pelatihan Resepsionis Kukar: Dua Hari Intensif Perkuat Keterampilan Profesional

KUTAI KARTANEGARA – Upaya Pemerintah Kabupaten Kutai Kartanegara untuk memperkuat sektor pariwisata berlanjut melalui pelatihan dan sertifikasi bagi tenaga resepsionis. Program yang diinisiasi oleh Dinas Pariwisata Kukar ini telah memasuki hari kedua dengan materi yang menyasar peningkatan kompetensi teknis dan keterampilan interpersonal peserta.

Sebanyak 20 resepsionis dari berbagai hotel di Kukar mengikuti pelatihan intensif yang dirancang untuk memenuhi standar pelayanan pariwisata masa kini. Pelatihan ini tidak hanya membahas aspek prosedural, tetapi juga menekankan pentingnya pelayanan yang ramah, responsif, dan inklusif bagi wisatawan dari berbagai latar belakang.

Pada hari pertama, Bapak Yohanes Hendra Dwi Utomo membawakan sesi yang mengupas aspek profesionalisme pribadi dan etika kerja. Peserta dilatih untuk menjaga penampilan diri dan kerapihan area kerja, serta membangun interaksi sosial yang positif di lingkungan multikultural.

Dilanjutkan dengan materi dari Bapak Iwan Ridwan Munajat, peserta diperkenalkan pada prinsip komunikasi yang efektif. Sesi ini mencakup teknik komunikasi verbal dan non-verbal, prosedur reservasi, serta metode menghadapi keluhan pelanggan secara solutif dan empatik  kemampuan penting untuk membentuk pengalaman tamu yang menyenangkan.

Masuk ke hari kedua, pelatihan difokuskan pada aspek operasional Front Office. Di bawah arahan Bapak Herryadi Baiin, peserta dibekali pemahaman mendalam mengenai layanan check-in dan check-out, penanganan pembayaran, pencatatan transaksi, serta pengelolaan data tamu. Mereka juga dikenalkan dengan sistem komputerisasi Front Office untuk mendukung efisiensi kerja.

Kepala Bidang Pengembangan SDM Parekraf Dispar Kukar, Antoni Kusbiantoro, menekankan pentingnya materi pelatihan yang disusun secara menyeluruh agar mampu membentuk resepsionis yang profesional dan berdaya saing. “Materi yang kami susun ini sangat relevan dan mendasar bagi setiap resepsionis,” Ucapnya di Hotel Grand Elty Singgasana Tenggarong, Rabu (04/06/2025).

Ia menambahkan, kompetensi seperti kemampuan komunikasi, penanganan keluhan, dan penguasaan sistem pelayanan hotel merupakan bagian tak terpisahkan dari upaya menghadirkan pengalaman positif bagi wisatawan. “Kami ingin resepsionis di Kukar tidak hanya terampil secara teknis dalam mengoperasikan sistem Front Office atau prosedur check-in/out, tetapi juga memiliki kecakapan interpersonal yang kuat,” Tambah Antoni.

Lebih lanjut, ia menyebutkan bahwa pelatihan ini akan ditutup dengan uji sertifikasi sebagai bentuk evaluasi akhir terhadap penguasaan materi oleh peserta. “Pemberian sesi materi telah usai, di akhir kegiatan akan dilakukan uji sertifikasi. Apa yang sudah diterangkan beberapa narasumber tersebut, harus dievaluasi dalam bentuk ujian individual bersama asesor, semoga dua puluh peserta yang mengikuti kegiatan ini semuanya bisa lulus ujian sertifikasi,”Tutupnya.

Langkah ini diharapkan mampu memperkuat reputasi Kutai Kartanegara sebagai destinasi wisata yang tidak hanya indah secara alam dan budaya, tetapi juga unggul dalam hal pelayanan. []

Penulis: Jemi Irlanda Haikal | Penyunting: Agnes Wiguna

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Social Media Auto Publish Powered By : XYZScripts.com
X